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阿里20亿美元收购网易考拉客服系统助力企业线上

更新时间:2019-09-11

  香港彩现场开奖直播,2019年Q2,网易电商业务的毛利率只有10.9%,上一季度和去年同期分别是10.2%和10.1%。虽然电商盈利能力在转好,但直到现在,考拉并没有取得真正意义上的盈利;而刚破10%的毛利率,在常年维持60%以上毛利率的游戏业务面前,考拉明显拉低了整体毛利率。

  CFO杨昭烜此前就说得很明白了:“电商业务方面需要在增长速度和电商盈利模式两者之间达到平衡,网易的经营理念并不支持用不惜亏损来换取快速增长的模式。” 言下之意就是,不会坐看考拉继续烧钱。而此时可能是卖掉考拉最好的时机,业务依然坚挺,尚且有人接盘,也算是及时止损了。

  由此可见,无论企业如何发展变化,都会回归到盈利问题上,对广大企业而言更是如此。说到盈利大家自然而言的想起销售,但是客服却往往被忽视。但其实并不是这样,客服不仅仅是一个成本中心同时也可以是一个营销中心。

  目前仍然有很多企业忽视客服的营销作用而仅仅将客服当做无门槛的沟通桥梁,不受重视。但事实上互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能,从简单的客户服务升级为集营销、市场、服务等多种角色,如何发挥客服的营销作用才是企业应该考虑得重点。深耕于在线,拥有丰富的在线客服行业经验将营销手到擒来。有数据显示,在线客服系统可以帮助企业提升订单转换率 23%- 52% ,让营销从客服开始水到渠成节节高。


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